Kommunen har beslutat att införa en stängning av växeln under lunchtid, mellan klockan 12.00 och 13.00. Under denna tidsperiod kommer det inte att vara möjligt att nå kommunen via telefon. Beslutet grundar sig i verksamhetens interna arbetsförutsättningar och syftar till att skapa en mer sammanhållen och effektiv hantering av inkommande ärenden. Förändringen träder i kraft den 2 januari 2026.
Anledningen till att växeln hålls stängd under lunchtimmen är att majoriteten av kommunens tjänstepersoner och politiker inte befinner sig i kommunhuset under denna tid. Lunchpausen innebär att många lämnar arbetsplatsen eller inte är tillgängliga för att ta emot samtal. Genom att stänga växeln under denna period minskar risken för att samtal blir kopplad vidare utan att kunna få svar. Vilket annars kan leda till längre väntetider eller återkommande samtalsförsök för invånarna.
Kommunen bedömer att denna lösning bidrar till en tydligare struktur i kontakten med medborgare och andra intressenter. Istället för begränsad tillgänglighet under lunchtimmen erbjuder man full service före och efter stängningen. Växeln är fortsatt öppen under ordinarie kontorstider övriga delar av dagen. Vilket säkerställer att ärenden kan bli hanterad på ett mer effektivt och samordnat sätt.
Under tiden då växeln är stängd uppmanar man invånare att använda alternativa kontaktvägar, såsom e-post, digitala tjänster eller kommunens webbplats, där information och självservicefunktioner finns tillgängliga dygnet runt. Dessa kanaler möjliggör fortsatt kontakt även när telefonservicen tillfälligt är pausad.
Förändringen innebär en anpassning av kommunens tillgänglighet utifrån verksamhetens faktiska bemanning. Målsättningen är att skapa bättre förutsättningar för både personal och invånare genom en mer förutsägbar och fungerande kontaktväg.